(3842) 348-351
+7-961-719-3131

г. Кемерово, ул. Красноармейская, 14а, офис 14

1. Какое время указывается на авиабилетах?      

На билетах всегда указывается местное время. 

2. Из чего складывается цена на авиабилет? 

Цена на билет складывается из тарифа авиакомпании, топливных сборов, сборов аэропортов вылета и прилёта, а также сервисных сборов агентств, которые оформляют билет. Тарифы авиакомпании и сервисные сборы могут варьироваться, топливный сбор и сборы аэропортов будут одинаковыми для любого тарифа. 

3. Что такое компании-авиадискаунтеры? 

"Дискаунтеры" (от английского слова discount - "скидка"), они же "лоу-костеры" (low cost - "низкая стоимость") - это авиакомпании, чья бизнес-модель построена на минимизации издержек. Они продают непосредственно перевозку, а любые дополнительные услуги - питание на борту, резервирование конкретных мест, страховки, горячее питание в случае задержки рейса и даже бланк бумажного билета - за дополнительные деньги. Тем не менее, услуги дискаунтеров зачастую оказываются привлекательнее для пассажиров, не обременённых багажом и готовых пролететь маршрут без еды. Кроме того, дискаунтеры отбивают у традиционных авиакомпаний часть рынка и понуждают их на ценовые уступки. 

4. Что такое сборы? 

Сборы - это та часть цены, которая не зависит от авиакомпании, хотя компании-дискаунтеры (также называемые "лоу-костеры") предпочитают называть пассажиру окончательную цену билета, а сборы выплачивают сами. Иногда, особенно для дешевых тарифов, сборы могут быть больше стоимости билета. 

Аэропортовые сборы - это определенные виды сборов, взимаемые с авиапассажира при покупке билета. 

Размер этих сборов устанавливается конкретными аэропортами, местными властями или правительствами тех стран, к которому принадлежит аэропорт. Для каждого аэропортового налога (или сбора) есть конкретное и целевое назначение по использованию. Обычно это расширение и развитие конкретного аэропорта, реконструкция или строительство новых авиатерминалов и взлетных полос, понижение шума и загрязнения территорий аэропорта и близлежащих районов и т.п. 

В зависимости от конкретного аэропорта и выполняющей рейс авиакомпании величина аэропортовых сборов (налогов) обычно составляет от 20 до 120 евро. 

5. Почему самолеты всегда опаздывают? 

Вылет самолёта может быть задержан из-за по погодных условий, очереди на вылет и прилёт (особенно это касается аэропортов с большим количеством рейсов), опаздывающего пассажира или задержек с доставкой багажа. Зачастую небольшие опоздания нагоняются в воздухе. Сильный встречный ветер может стать причиной значительной задержки, а на дальних рейсах - даже промежуточной посадки для дозаправки самолёта. 

У авиакомпаний-дискаунтеров может также не быть свободных воздушных судов для подмены самолета в случае обнаружения неисправности при предполётном осмотре, и тогда задержка рейса может стать существенной. 

Чартерные рейсы, будучи заказными, всегда имеют только приблизительное расписание вылета, поэтому для них опоздание скорее норма, чем исключение. 

Важно также знать, что ряд аэропортов из-за климатических условий изначально имеют высокий процент опозданий. 

6. Какие стадии досмотра мне необходимо пройти в аэропорту? 

Общим для всех аэропортов и направлений является досмотр службой безопасности (спецконтроль), который гарантирует отсутствие в багаже и личной клади пассажиров предметов, запрещённых к перевозке. В аэропортах, где регистрация пассажиров производится до спецконтроля (например, Домодедово), пассажир досматривается только перед посадкой в самолёт, а багаж просвечивают без его участия. В аэропортах, где спецконтроль предшествует регистрации (например, Шереметьево), багаж проверяют при пассажире. 

Для международных рейсов перед регистрацией также существует таможенный контроль, а после неё - паспортно-визовый. В зоне прилёта, соответственно, наоборот: сначала проводится паспортный контроль, а потом (после получения багажа) таможенный контроль. 

Кроме того, во многих терминалах аэропортов необходимо пройти упрощённый контроль при входе в терминал. 

7. Что я могу брать с собой в салон самолета? А что нельзя сдавать даже в багаж и вообще провозить на самолете? 

На борту самолета и в ручной клади, и в багаже запрещено провозить: взрывчатые вещества; средства взрывания и предметы, ими начиненные; сжатые и сжиженные газы; легковоспламеняющиеся жидкости; воспламеняющиеся твердые вещества; окисляющие вещества и органические перекиси; токсичные вещества; радиоактивные материалы; едкие и коррозирующие вещества; ядовитые и отравляющие вещества; оружие. 

Разрешено перевозить на борту самолета в багаже с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества: арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия; хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли - не более 5 л на одного пассажира; жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%; аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл - не более 2 кг или 2 л на одного пассажира. 

Разрешено перевозить на борту самолета в ручной клади: термометр медицинский - один на пассажира; одноразовые зажигалки - одна на пассажира; жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира. 

Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту самолета, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту самолета в день (дни) поездки. 

Администрация аэропорта и авиакомпания вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности. 

8. Как купить более дешевый авиабилет? Существуют ли какие-то скидки и льготы? 

Существуют два основных способа покупки более дешевых авиабилетов. Во-первых, покупать билеты как можно раньше до предполагаемой даты поездки. Во-вторых, покупать билеты во время распродаж и скидок - практически каждая авиакомпания проводит такие акции 2-3 раза в год. 

Других скидок и льгот в авиации очень мало. 

9. Что обязана предпринять авиакомпания, если мой рейс задержали? 

Если ваш рейс задерживается на значительный срок, необходимо обратиться к представителю авиакомпании, узнать у него причину задержки и предполагаемое время вылета. 

Если вам необходимо лететь срочно, и причина задержки вашего рейса заключается не в погодных условиях, узнайте у представителя вашей авиакомпании о возможности воспользоваться другим рейсом этой же авиакомпании. Если на другом рейсе имеются свободные места, авиакомпания обязана предоставить вам их без доплаты. 

Если задержка составляет несколько часов, вы можете рассчитывать на ваучер, по которому предоставляется обед в ресторане в аэропорту, а в случае более длительного опоздания - на номер в гостинице и питание в течение всего времени задержки. В ряде стран, в том числе России и странах Евросоюза, эти нормы установлены законодательно. 

10. Кому жаловаться, если я недоволен обслуживанием? 

В первую очередь необходимо обратиться в ту авиакомпанию, чьим самолетом вы летите. Если это не дало результата, необходимо обратиться в надзорные органы. В России таким органом является Росавиация. 

11. Продаются ли авиабилеты с пересадкой? Как планировать пересадку? 

Да, авиакомпании часто позволяют купить билет сразу на несколько своих рейсов. Кроме того, билет с пересадкой может стоить дешевле, чем билет на прямой рейс. Как правило, авиакомпании внимательно относятся к таким пассажирам - в случае опоздания первого самолета в пункт пересадки, второй рейс может быть задержан до того момента, пока все пассажиры не сделают пересадку. 

На рейсы разных авиакомпаний пересадку, как правило, можно планировать только под свою личную ответственность. Следует помнить, что аэропорты в одном городе могут находиться достаточно далеко друг от друга (пример - Москва). 

Если ваш первый рейс опаздывает настолько, что рейс, на который вы должны были совершить пересадку, уже улетел, то необходимо найти представителя вашей авиакомпании, который должен отправить вас к месту назначения при первой возможности. 

12. Как переоформить билет? Как восстановить утерянный билет? 

Эти правила определяет та авиакомпания, чьим рейсом вы летите. С 2007 года в России, согласно закону, утерянный билет должен быть восстановлен в любом случае. 

Переоформление билета на более дорогой тариф обычно делается достаточно просто (с соответствующей доплатой), все прочие случае обмена индивидуальны - решение выносится авиакомпанией или представителями авиакомпании в аэропорту (например, в случае задержки рейса). 

13. Какова компенсация за сдачу авиабилета? 

Это зависит от правил применяемого тарифа и политики авиакомпании, услугами которой вы пользуетесь. 

Правила тарифа должны быть доведены до вашего сведения в момент оформления билета - документом на сайте авикомпании, если вы покупаете через сайт, или кассиром в устной форме. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, при возврате авиабилета не позже, чем за сутки до вылета, пассажиру возмещается полная стоимость авиабилета, за вычетом кассового сбора. 

Однако авиакомпании не всегда соблюдают закон, используют обходные пути: например, обязывают купить другой билет на рейсы этой же авиакомпании. 

14. Какая разница между электронным и бумажным билетом? 

Бумажный билет является документом строгой отчётности, пригодным для предъявления в бухгалтерию для возмещения расходов, например, по командировке. Электронный билет (иногда называемый также ваучером или маршрут-квитанцией) документом строгой отчётности не является. Гарантией попадания на борт для пассажира является не электронный билет, а наличие соответствующей брони в единой информационной сети. При регистрации пассажира на рейс по электронному билету от него обычно требуется только паспорт, а бумажную копию электронного билета пассажир распечатывает в качестве памятки для себя или для предъявления паспортному контролю в стране прилёта, например. 

Всё вышесказанное не означает, что копия электронного билета не поможет в случае возникновения накладок или вопросов, но до тех пор, пока на ней не присутствует печати авиакомпании, документом она не является. 

15. Как провозить в самолете домашних животных? 

Правила перевозки домашних животных определяет авиакомпания, самолетом которой вы летите. Чтобы получить такую информацию, обратитесь к представителям вашей авиакомпании. 

16. Что следует знать при полете с маленькими детьми? 

Как правило, при покупке детского авиабилета можно рассчитывать на льготный тариф. 

Дети, если это возможно, должны сидеть рядом с родителями и по возможности у окна. При более сложных случаях - например, путешествия с группой детей или полет детей без родителей - лучше заранее проконсультироваться с представителями авиакомпании. 

Маленьким детям при посадке на самолет обычно выдаются специальные детские наборы, конфеты, небольшие игрушки. Грудным детям может быть предоставлена детская люлька. 

Следует иметь в виду, что беременным женщинам, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель, необходимо предоставить письменное разрешение врача на полет. Врачи не рекомендуют перевозить в самолетах новорожденных детей до семидневного возраста. 

17. Как покупать билет, если паспорт находится на обмене? По каким документам можно покупать билет? 

В большинстве случаев не нужно показывать документы при покупке билета. Если это электронный билет, вам нужно просто ввести номер документа в соответствующие поля. Если это бумажный билет, то, как правило, кассиру достаточно сообщить номер и серию паспорта. 

Если паспорт на обмене, можно покупать билет на старый номер паспорта, а потом внести информацию о старом номере паспорта в новый паспорт. Заграничный паспорт или справка из милиции о том, что паспорт находится на обмене, тоже являются достаточными документами для покупки билета. 

18. Где удобнее сидеть в самолете? 

Обычная "зона неудобства" в самолётах - это ряды перед аварийными выходами: в них из соображений безопасности спинки не откидываются. Иногда случается также, что спинки не откидываются и в последнем ряду. А вот сидеть у самих аварийных выходов зачастую удобнее длинноногим пассажирам: ряд перед ними для освобождения пространства обычно демонтирован. 

Тем не менее, единой системы рекомендаций в этом случае нет, и даже на одинаковых самолётах в разных авиакомпаниях бывают разные "неудобные" места: комплектация салонов от перевозчика к перевозчику может отличаться. 

И, разумеется, наиболее удобно сидеть на местах бизнес-класса и первого класса. Но и стоят билеты на такие места существенно дороже. 

19. Можно ли курить в самолете и в аэропортах? 

В подавляющем большинстве авиарейсов курить нельзя. В аэропортах можно курить в специальных комнатах для курения. 

20. В чем разница между разными типами билетов на один и тот же самолет? 

Салон бизнес-класса отличается от салона эконом-класса по степени комфортности. Лететь в бизнес-классе гораздо комфортнее, но при этом существенно дороже. Существует также первый класс, который ещё комфортнее и дороже. Но салоны первого класса, как правило, бывают только в больших самолётах на дальних рейсах. 

Места в эконом-классе, в отличие от мест салонов первого и бизнес-класса, распределяются при регистрации пассажиров - если вы покупаете самый дешёвый билет в эконом-класс, это не значит, что у вас будет место у туалета с невозможностью откинуть спинку. В редких случаях, если авиакомпания предоставляет такую возможность, места в эконом-класс можно забронировать заранее (например, через сайт). Впрочем, авиакомпании-дискаунтеры зачастую продают первые несколько рядов в салоне эконом-класса наценкой. 

21. За какое время до вылета надо приезжать в аэропорт? 

Правила у разных авиакомпаний различаются. Обычно регистрация начинается за полтора часа до вылета, а заканчивается за 40-45 минут. В общем случае именно этих временных рамок стоит придерживаться. Тем не менее, на рейсы некоторых авиакомпаний можно зарегистрироваться заранее (в интернете, на Павелецком вокзале Москвы и т.д.), а на рейсы других авиакомпаний регистрация может оканчиваться и за полчаса до вылета. Рекомендуем выяснить такую информацию на сайте или по телефону той авиакомпании, самолётом которой вы летите. 

При наличии "осложняющих факторов", в частности: паспортно-таможенных формальностей, большого количества багажа, необычных грузов и т.д., желательно прибыть в аэропорт на какое-то время раньше обычного. 


22. Что такое чартерный рейс и можно ли мне купить на него билет? 

Чартерный рейс отличается от обычного тем, что он не вносится в регулярное расписание авиарейсов авиакомпании и аэропорта. Он назначается для выполнения какой-либо разовой задачи - например, вывоза туристической группы на курорт, спортивной команды на место проведения матча и т.д. 

Чартерные рейсы обычно указываются в табло вылета-прилета аэропортов, и в таком случае (для ряда аэропортов) эта информация появляется и на сервисе "Яндекс.Расписания". 

Купить билет обычным способом на чартерные рейсы нельзя, однако есть другие пути: например, многие турагентства распространяют билеты на чартерные рейсы.